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ホームセンターのコーナンが、公式ツイッターで複数のユーザーに不適切な返信をしたと謝罪した。同ツイッターアカウントが、キャンペーンに当選したと勘違いしたユーザーに「文章読めてますか？」などと返信したため、批判が相次いでいた。今後は、お客様の状況をしっかり把握し、適切に対応するとしている。
＜ニュースに対する反応＞
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その返しをする前に、誰がみても当選した人・自分が落選した人とわかるような書き方ができない方にも問題はあると思うし、一人一人にリプ返す時間が勿体ない。
投稿する前に、『誤解が生まれないか確認する』という作業は割愛しないほうがいいね。
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おめでとうございますの前に、「このツイートは当選された方以外にも通知されます」と付けておけば勘違いも起こらなかったのでは。
突然おめでとうございますと来たら勘違いする人は多いでしょう。
友だちしか見てない個人ツイートではなく、会社として書いているのだから、混乱や勘違いを招かないか、言い方は適切かなど、投稿前にチェックするのが当然なのでは？
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会社としての品位を問われる問題です。
言い方が問題なのです。
個人の感覚で返信したのかもしれませんが、会社の総意として発信したととらえられるのが公式ツイッターです。
ツイートした人は、これぐらい攻撃的なほうが面白いって感じたんでしょうかね？もしくは職場で嫌なことがあったとか？
個人の発言だとしても品位がないですね。
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東日本震災のおり、トンボ鉛筆が採用試験に関して、不適切かつ上から目線の発信を行った事があるよね。今でもネットミームのようにネタにされているから、企業側の発信は慎重に言葉を選ばないと
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一定の立場にある人は発言や立ち回りには気を付けないといけない
SNSでは攻撃的な人が本当に多い
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「文章読めてますか？」の態度はまるで悪質タイプのＳＮＳ民で、元のツイートの中身は「記事はそこまで過激ではないのに、悪質な口調の見出しにつけて煽るメディア」と同じ。つまりＳＮＳとメディアの悪いところを両取りしている最悪のツイートだと思う。
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Twitterを見てみると当選報告をした人だけ引用RTしていたので勘違いは少なかったはずですがリプの文章を丁寧に書けば荒れなかったかもしれませんね
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＜まとめ＞
コーナン公式ツイッターが、プレゼントキャンペーンに当選したと勘違いしたユーザーに不適切な返信をしてしまい、批判を浴びたそうです。
確かに、「文章読めてますか？」という返信は失礼だと感じます。コーナンはそれを認め、謝罪し、今後は同じようなことが起きないように対策を取ると表明しています。
ネット上でのコミュニケーションは、トラブルになりやすいので、企業としては注意が必要ですね。それとともに、ユーザーも正しく理解してから投稿するよう心がけることが大切です。
記事の正確性については無保証です。「ニュースに対する反応」、「まとめ」は、機械的に内容をまとめており、筆者の意見を表明するものではありません。
